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公司以“为客户着想、对客户负责、让客户满意”为宗旨,成立了客户服务中*。该中*是集团与客户的主要沟通渠道,“三包”服务及客户的意见在该中心全权受理。中心下设售后服务部和客户管理部,主要负责客户投诉及咨询的接收、分析、传递和反馈;“三包”产品的受理、鉴定、调换、返修;客户信息的整理、解答、传递、跟*、处理结果的反馈;监督生产企业对产品质量问题的有效改进;解决客户的技术及疑难问题,帮助用户做好产品选型,介绍产品性能及使用要求,为用户提供必要的技术文件和有关资料;对重*用户进行技术指导、培训,进行质量跟*,建立用户档案,及时根据用户需求改进产品的性能,不断提高产品质量和服务质量。


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