公司以“为客户着想、对客户负责、让客户满意”为宗旨，成立了客户服务中*。该中*是集团与客户的主要沟通渠道，“三包”服务及客户的意见在该中心全权受理。中心下设售后服务部和客户管理部，主要负责客户投诉及咨询的接收、分析、传递和反馈；“三包”产品的受理、鉴定、调换、返修；客户信息的整理、解答、传递、跟*、处理结果的反馈；监督生产企业对产品质量问题的有效改进；解决客户的技术及疑难问题，帮助用户做好产品选型，介绍产品性能及使用要求，为用户提供必要的技术文件和有关资料；对重*用户进行技术指导、培训，进行质量跟*，建立用户档案，及时根据用户需求改进产品的性能，不断提高产品质量和服务质量。